După marea revenire a lui Pidjin, – Marele Jaf Comunist!Cel mai bun comment la "No Comment"

Mă fidelizezi tu pe mine, mă!?

telalîcuri @ 23 January 2007


foto: Getty (sărut mîna)

Există două tendinţe actuale în materie de consum: 1) se plăteşte tot mai mult cu carduri bancare; 2) tot mai mulţi retaileri introduc “cardurile de fidelitate”, pe care se acumulează puncte, se fac reduceri, se acordă facilităţi etc. Mulţi dintre noi îşi departajează clar portofelele: aici cardurile de-un fel… aici de celălalt fel…
Moment de confuzie la casă: vînzătorul/-oarea te întreabă “Aveţi card?”. Există 50% probabilitate să îi dai cardul greşit.
Cum rezolvă oamenii de marketing ai retailer-ului această problemă? Două tipuri de soluţii:
1) Le zic “într-un fel, cumva” cardurilor nebancare, pe care le emit în cadrul programelor de fidelizare. Le botează pentru uzul pieţii. Le dau un nume care poate coincide mai mult sau mai puţin cu brandname-ul.
2) Le dau drumul pe piaţă numindu-le chiar aşa: “card de fidelitate”. Cum ar veni, le transferă denumirea din jargonul intern de marketing în comunicarea comercială, externă. Din neglijenţă, din nepăsare, din (hm?) transparenţă… Sau chipurile dintr-un exces de onestitate care îi reţine de la a mai investi cît de puţin în naming, branding şi alte “fandoseli” de-astea.
Uh-oh… E o problemă aici. Şi fiecare dintre noi a resimţit-o. Oricît de bine ştim cum funcţionează piaţa, cum se-nvîrt mecanismele ei şi toate chestiunile de protocol, de algoritm comunicaţional, de sintaxă mercantilă…
E cel puţin stînjenitor să ni se spună în faţă: vreau să te fidelizez, vreau să “te fac”, vreau să mi te ştiu fidel/ă. Vreau să te iobăgesc, vreau să te prind şi să te pun în zgardă. E ca şi cum te-ar fluiera sau ţi-ar spune cuţu-cuţu, vino fidelule, vino la taica Pavlov. Pentru mulţi dintre noi sună chiar înjositor.
În capitalism, clientul e tratat drept stapîn. Chiar dacă el e perfect conştient de cum merg de fapt lucrurile; ei bine, atunci, în momentul acela magic, în care trebuie să scoată banu’ şi să fie servit, apăi se aşteaptă să fie servit cum se cuvine!
Este acesta încă un simptom, oarecum exponenţial, al faptului că specialiştii români asimilează greu lecţia pieţei libere. Ei învaţă că trebuie să îi facă pe plac clientului (printre altele prin programele de fidelizare), dar nu prind noima pură şi simplă a acestei reguli. Pe care unii ţărani tarabagii fără şcoală o stăpînesc de parc-ar fi luat MBA-ul.
Deocamdată cardurile “fidelizante” constituie un avantaj competiţional. E posibil însă, conform tendinţelor, să ne trezim cu carduri la toate cele (şi să nu le mai încapă nici un portofel) şi ca avantajele unora să fie comparabile, cvasi-echivalente, cu ale altora. Şi atunci? La care dintre ele renunţăm? (Răspunsul merită o admitere la MBA.)
Articol postat de Florin Dumitrescu acum o săptămînă pe Media lui Comanescu sub titlul (mda, cam prea tehnic…) Cardurile de fidelitate pot aduce beneficii încă şi mai mari… dacă li se maschează identitatea (hei, mai e treaz careva?!)

40 Responses to Mă fidelizezi tu pe mine, mă!?

  1. gigix Says:

    “Aveti card de fidelitate (,puncte,etc.)?” “Nu. Nu am. Si nici nu vreau. Vreau sa platesc si sa plec cat mai repede de aici”. Efect ga-ran-tat!

    In momentul cand o reducere o sa concureze substantial cu pierderea energiei/caldurii prin lucrul mecanic efectuat prin sustinerea sus-numitului card la purtator, da… de ce nu?

  2. sildenafil online Says:

    buy sildenafil…

    buy sildenafil…

  3. otc ed pills Says:

    cheapest ed pills online…

    erectile dysfunction medicines…

  4. medicine erectile dysfunction Says:

    erectile dysfunction drugs…

    new ed pills…

  5. best non prescription ed pills Says:

    best ed pills…

    mens erection pills…

  6. buy generic cialis Says:

    buy generic cialis…

    generic cialis…

  7. canadian pharmacy online Says:

    online canadian pharmacy…

    canada online pharmacy…

  8. Buy cialis online Says:

    Cialis in usa…

    cialis mastercard…

  9. vardenafil 20mg Says:

    levitra cost…

    online levitra…

  10. levitra online Says:

    levitra…

    vardenafil online…

  11. best online casino usa Says:

    free slots online…

    parx casino online…

  12. online casino real money us Says:

    party casino online nj…

    win real money online casino for free…

  13. order viagra online Says:

    sildenafil citrate…

    generic for viagra…

  14. real money casino games Says:

    casino online games for real money…

    real money casino online usa…

  15. best online casino usa Says:

    casino online games…

    casino…

  16. viagra vs cialis Says:

    tadalafil liquid…

    cialis generic cialis tadalafil…

  17. personal loans Says:

    loan online…

    no credit check loans…

  18. loans online Says:

    payday advance…

    cash advance…

  19. payday loans online Says:

    online loans…

    no credit check loans…

  20. viagra 100mg Says:

    viagra prescription…

    viagra prescription…

  21. cialis buy Says:

    cialis internet…

    new cialis…

  22. cialis 5 mg Says:

    buy cialis…

    cialis 20…

  23. 20 cialis Says:

    cialis to buy…

    cialis generic…

  24. generic cialis Says:

    cialis internet…

    20 cialis…

  25. new cialis Says:

    20 cialis…

    generic for cialis…

  26. new cialis Says:

    cialis 20…

    cialis buy…

  27. generic viagra india Says:

    order viagra online…

    viagra for women…

  28. doubleu casino Says:

    play casino…

    slot machine…

  29. gambling casino Says:

    casino slot games…

    real casino online…

  30. real money casino Says:

    online casino real money us…

    online casino gambling…

  31. online casino usa real money Says:

    free slots…

    real money casino games…

  32. viagra coupon Says:

    free viagra…

    viagra sample…

  33. what is sildenafil Says:

    what is sildenafil…

    viagra canada…

  34. generic viagra online Says:

    viagra sildenafil…

    buy viagra…

  35. cheap tadalafil Says:

    generic cialis tadalafil…

    buy cialis generic online…

  36. cialis 5 mg Says:

    buy tadalafil online…

    liquid tadalafil…

  37. cialis online reviews Says:

    cialis reviews…

    buy cialis online safely…

  38. buy cialis generic Says:

    cialis buy cialis…

    tadalafil 10 mg…

  39. hollywood casino Says:

    rivers casino…

    online casino real money usa…

  40. online slots real money Says:

    hollywood casino…

    casinos…

Leave a Reply